3月7日早8時(shí)，家住青海省門(mén)源縣青石嘴的高先生應(yīng)用掌上電力申請(qǐng)了他家榨油房業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，國(guó)網(wǎng)青海門(mén)源縣供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員在線受理業(yè)務(wù)后，一鍵定位報(bào)裝地點(diǎn)，并應(yīng)用系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析生成3份最優(yōu)供電方案，工單經(jīng)在線流轉(zhuǎn)以最快方式下發(fā)至作業(yè)人員，下午4點(diǎn)時(shí)，工作人員就上門(mén)完成裝表接電。從報(bào)裝到通電，業(yè)務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)從以往3-5天壓縮到24小時(shí)之內(nèi)，這是青海電力深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用提升服務(wù)水平取得顯著成效的一個(gè)縮影。

2017年以來(lái)，青海電力堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作部署，深入挖掘電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)施營(yíng)配調(diào)貫通、全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)管控等一批數(shù)據(jù)深化應(yīng)用項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)客戶辦電及時(shí)化、在線化，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)持續(xù)提升。目前，青海線上互動(dòng)電力客戶達(dá)全省電力客戶93%，客戶辦電在線率、獲得感和滿意度持續(xù)攀升。

優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景，

讓辦電“一次都不跑”

“目前，我們基于客戶需求開(kāi)發(fā)推廣的線上應(yīng)用場(chǎng)景有網(wǎng)上支付等4大類20多種，并同步打造“口袋營(yíng)業(yè)廳”，移動(dòng)場(chǎng)景應(yīng)用和服務(wù)持續(xù)升級(jí)。”青海電力營(yíng)銷(xiāo)部處長(zhǎng)芮光輝介紹，2018年，青海地區(qū)線上繳費(fèi)次數(shù)突破1500萬(wàn)人次，創(chuàng)近5年來(lái)歷史新高。其中，通過(guò)電子渠道交費(fèi)占比達(dá)到71.48%，通過(guò)手機(jī)渠道交費(fèi)數(shù)量同比增長(zhǎng)3倍，同時(shí)，客戶到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)數(shù)量呈逐年下降趨勢(shì)，僅2018年就同比下降約44%，線下和線上客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的趨勢(shì)。

針對(duì)電網(wǎng)業(yè)務(wù)種類多、系統(tǒng)數(shù)據(jù)龐雜的現(xiàn)狀，2018年以來(lái)，青海電力打造電網(wǎng)全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，不斷推動(dòng)源端業(yè)務(wù)融合、后端大數(shù)據(jù)分析、全流程數(shù)據(jù)共享，匯聚覆蓋電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢等業(yè)務(wù)的19套系統(tǒng)數(shù)據(jù)，基于客戶、電網(wǎng)和市場(chǎng)大數(shù)據(jù)構(gòu)建了13個(gè)營(yíng)銷(xiāo)輔助決策場(chǎng)景，并集成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等四大模塊共307項(xiàng)功能點(diǎn)和147個(gè)業(yè)務(wù)接口，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨專業(yè)和跨系統(tǒng)共享，上線推廣了一批與客戶需求相匹配的場(chǎng)景化解決方案。

青海電力信通公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維專責(zé)薛峪峰表示，“以新裝增容客戶為例，以前需要勘查現(xiàn)場(chǎng)，處理流程較長(zhǎng)?，F(xiàn)在系統(tǒng)貫通、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，辦電流程壓縮，大幅縮短流程時(shí)滯。”這主要依靠系統(tǒng)構(gòu)建的切合客戶需求的多元化應(yīng)用場(chǎng)景，從根本上提高了管理水平和工作效率，讓“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)化為客戶“一次都不跑”的優(yōu)質(zhì)用電體驗(yàn)。

同時(shí)，為拓展和深化服務(wù)能力，青海電力還積極開(kāi)展無(wú)線專網(wǎng)、5G、人工智能等前沿技術(shù)研究應(yīng)用，上線“財(cái)務(wù)機(jī)器人”提升電費(fèi)結(jié)算效率77%，立足藏區(qū)客戶需求開(kāi)展藏漢雙語(yǔ)等創(chuàng)新項(xiàng)目推廣，自主研發(fā)的北斗數(shù)傳關(guān)鍵技術(shù)在藏區(qū)用電服務(wù)和清潔能源發(fā)展等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，有效提升服務(wù)藏區(qū)客戶及清潔能源發(fā)展能力。

實(shí)現(xiàn)“故障”精準(zhǔn)定位，

讓配電搶修“分鐘計(jì)”

為實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)可視化、高效化指揮監(jiān)管，青海電力于2018年建成供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)和電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，挖掘營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢、調(diào)控等數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建故障報(bào)修工單管控、配電運(yùn)營(yíng)管控、主動(dòng)搶修指揮等9大應(yīng)用場(chǎng)景。負(fù)責(zé)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)建設(shè)的專責(zé)李耀鵬介紹：“系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，主動(dòng)搶修、主動(dòng)預(yù)警工單研判準(zhǔn)確率均達(dá)80%以上，平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)較2018年未使用前縮短28%，主觀因素類投訴下降38.07%?！?/p>

“今年1月11日晚，西寧突降暴雪，110千伏紅灣變電站10千伏紅一路突發(fā)故障停電。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，我們用不到半小時(shí)就準(zhǔn)確定位了故障點(diǎn)，排除了故障?！蔽鲗幑╇姽九潆娺\(yùn)檢班搶修指揮人員徐東溟介紹，在以往這樣的故障至少需要巡線一個(gè)半小時(shí)才能定位，依托以電力物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“感知神經(jīng)”，故障處理時(shí)間從小時(shí)級(jí)降為分鐘級(jí)，配電網(wǎng)故障搶修效率顯著提升。

配網(wǎng)運(yùn)行的靈活性、自愈性和互動(dòng)性日漸提升的背后，是青海電力創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)供電服務(wù)模式改變的有效實(shí)踐。該公司先后整合集成PMS2.0、營(yíng)銷(xiāo)、用采及調(diào)度等10個(gè)系統(tǒng)3.3億余條數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客戶管理、停電分析預(yù)警等功能，預(yù)先研判故障跳閘等異常事件，并精準(zhǔn)定位故障點(diǎn)，有效提升配網(wǎng)故障處理科學(xué)性、精確性和及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)從被動(dòng)控制到主動(dòng)控制、再到主動(dòng)管理指揮的轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，青海電力創(chuàng)新開(kāi)展基于手機(jī)客戶端的掌上供電服務(wù)APP課題研究，融合智能作業(yè)與移動(dòng)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)協(xié)同監(jiān)管、過(guò)程管控，確?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與管理流程高效銜接，有效提升了配電精益化管理水平和供電可靠性。

堅(jiān)持“零點(diǎn)”檢修支撐

讓客戶體驗(yàn)“零間斷”

“電網(wǎng)信息系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)是常態(tài)工作，但系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)不能影響客戶用電體驗(yàn)。”青海電力信通公司信息運(yùn)檢分中心主任李國(guó)棟說(shuō)。得益于電力通信、大云物移等新技術(shù)應(yīng)用，電網(wǎng)逐步向安全穩(wěn)定、靈活可調(diào)、柔性可控升級(jí)，而在跨專業(yè)、跨系統(tǒng)、跨地區(qū)的信息互聯(lián)互通的背后，是以客戶為中心的“零點(diǎn)”服務(wù)行動(dòng)，有力確保了電費(fèi)交易精確、檢修服務(wù)高效，支撐了電力移動(dòng)互聯(lián)惠及千家萬(wàn)戶。

以服務(wù)客戶數(shù)量最多的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為例，系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)頻率高，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，每月至少一次檢修，最密集的大型優(yōu)化升級(jí)達(dá)到每周五六次，最長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)4天。為確保客戶“零間斷”享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，青海電力主動(dòng)避開(kāi)白天用電高峰期，連續(xù)10年堅(jiān)持實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”，對(duì)必須停機(jī)檢修作業(yè)一律利用深夜0點(diǎn)-6點(diǎn)用電負(fù)荷低谷時(shí)段開(kāi)展優(yōu)化升級(jí)，為客戶“零感知”用電體驗(yàn)提供高效支撐和保障。

下一步，該公司將積極響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“三型兩網(wǎng)”戰(zhàn)略部署，以泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為契機(jī)，立足電網(wǎng)服務(wù)水平、智能預(yù)警、精細(xì)管理和深度應(yīng)用再提升，推動(dòng)電網(wǎng)“能源流、數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流”融合，挖掘電網(wǎng)海量數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建電網(wǎng)狀態(tài)全感知、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)全面鏈接、客戶服務(wù)全新體驗(yàn)的用電服務(wù)新格局，支撐和服務(wù)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，讓百姓用電更方便、更優(yōu)質(zhì)。